Buenos días,
He recibido contestación de Renfe en mi correo personal.
Efectivamente, hay que personarse en las dependencias de Renfe. No entiendo entonces por qué se nos informa de que puede gestionarse la reclamación on line. Si desde un principio nos comunican que se debe gestionar la reclamación en Atención al cliente, ya lo tendría hecho y quizás cobrado.
Os informo después de desplazarme a Renfe….
Saludos,
Mar