Hola, suelo viajar bastante entre Santiago y Madrid. El día 17/10 el alvia salió de Santiago ya con retraso y llego a Madrid con más de 20 ‘ de retraso ( su hora de llegada son las 14h40 ), solicite información y se me contesto en at. al cliente de Chamartin que no era indemnizable porque la “señal de llegada” había sido registrada a las 14h59, al parecer es anterior a la llegada al anden y el momento efectivo que podemos bajar del tren. Sic .
El pasado 21/ 11 /13 vuelvo a coger el mismo tren y esta vez llegó unos diez minutos más tarde que el día 17/10 y me vuelve a decir su sistema automático que no hay indemnización. Si entonces fue por un minuto ¿qué ha ocurrido esta vez si han sido unos diez minutos más de retraso?
Espero una respuesta satisfactoriade su parte. De lo contrario perdera toda credibilidad la publicidad de su compromiso con la puntualidad. Gracias