Buenas tardes.
El viernes pasado viajé en AVE preferente, con los costes que supone, y esperando la puntualidad que tanto publicitan. Este tipo de AVE (Sevilla-Madrid), tiene un compromiso de puntualidad explicitado en su página, mas de 5 minutos de retraso se devuelve el 100%. Mi tren ( salida de sevilla a las 13:45), llegó a madrid con 15 minutos de retraso, que parecerá poco pero es desde luego por encima de los 5 minutos que ellos anuncian. Pregunté a la varias azafatas, y aunque todas reconocieron el retraso, todas me dieron “largas”, acudiendo finalmente a atención al cliente donde me dijeron que se me indemnizaría a través de la pagina. Hoy, al intentar gestionarlo, me sale que ese tren no tuvo incidencias, a pesar de que me consta que a otro viajero en la estación de sevilla al día siguiente le reconocieron 11 minutos de retraso. Me pueden explicar por que no consta como incidencia? reclamo mi indemnización por un retraso ni justificado ( salimos a tiempo, las condiciones metereológicas fueron buenas, etc)
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Por: carmen
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Por: jon
Hola, suelo viajar bastante entre Santiago y Madrid. El día 17/10 el alvia salió de Santiago ya con retraso y llego a Madrid con más de 20 ‘ de retraso ( su hora de llegada son las 14h40 ), solicite información y se me contesto en at. al cliente de Chamartin que no era indemnizable porque la “señal de llegada” había sido registrada a las 14h59, al parecer es anterior a la llegada al anden y el momento efectivo que podemos bajar del tren. Sic .
El pasado 21/ 11 /13 vuelvo a coger el mismo tren y esta vez llegó unos diez minutos más tarde que el día 17/10 y me vuelve a decir su sistema automático que no hay indemnización. Si entonces fue por un minuto ¿qué ha ocurrido esta vez si han sido unos diez minutos más de retraso?
Espero una respuesta satisfactoriade su parte. De lo contrario perdera toda credibilidad la publicidad de su compromiso con la puntualidad. Gracias
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Por: Ramon
He viajado por toda europa en tren y las compañias indemnizan con bonos canjeables, renfe indemniza con dinero en metálico y encima no hacemos más q quejarnos! Ante una huelga no hay indemnizacion pk los trenes q circulan aparecen expuestos con antelacion en las estaciones y telefonos d información. Al llegar a destino, se mide el retraso al rebasar el semáforo d entrada a la estación, no la detención en andén, x eso a los españolitos nos gusta quejarnos tanto, pk creemos q tenemos la verdad y razón absoluta. Es de envidiar el sentido común de nuestros vecinos del norte de Europa.
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Por: javier
Buenos días.
He solicitado el reembolso de dos billetes de AVE al llegar 30 minutos tarde, que ya ha sido autorizado.
Cuánto puede tardar el dinero en verse reflejado en la tarjeta?, porque en Renfe consta como ya indemnizado, pero yo no lo he recibido.
Muchas gracias por su atención.
Un saludo.
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Por: Javier
Buenas tardes:
¿Cuánto tarda en reflejarse en la tarjeta la indemnización por retraso de un billete de AVE?
Muchas gracias.
Un saludo.
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Por: Javier
Buenos días:
Únicamente quería dejar constancia de que en mi caso no tengo ninguna queja, sólo han tardado dos días en abonarme el dinero en la tarjeta, y no he tenido ningún problema a la hora de solicitar o que me reconozcan la indemnización.
Me parece un buen sistema este de la indemnización automática.
Un saludo.
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Por: Eva B
Quisiera saber cuanto tiempo tiene que transcurrir désde que finaliza el viaje para poder comprobar on line si pertenece o no la indemnización?
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Por: Miriam
Ayer, día 21 de diciembre, teníamos nuestro billete, de Barcelona Sants a Madrid Puerta de Atocha, reservado para las 11:40 de la mañana, el tren no apareció en el andén hasta las 12:30, todo lo que nos decían es que era un tren internacional, ¿qué tiene eso que ver con el retraso?. Estoy embarazada y había elegido viajar en AVE por ser un servicio fiable y con un compromiso de puntualidad reflejado en su propia web. Estuve casi una hora esperando en un andén, cuando finalmente llegamos a Atocha nos comunicaron que las reclamaciones podrían tener lugar a partir de hoy y que debía ir a la estación con mi billete para saber qué porcentaje del mismo se me reembolsaría por un retraso que fue de 54 minutos. Hoy he ido a la estación y me han dicho que no me corresponde ningún reembolso. Lo más que me han ofrecido es rellenar una hoja de reclamaciones que, por supuesto, rellenaré. Es injusto pagar los precios que se pagan por un servicio de puntualidad que luego no se cumple. Por cierto, no me han dicho cuál fue la causa del retraso. ¡¡¡Qué poca vergüenza!!!
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Por: Renfe
Saludos Miriam. Antes de nada, sentimos la decepción por lo ocurrido como cliente de nuestros servicios de alta velocidad. El tren que usted cogió y que llegó a Sants con 41 minutos de retraso salió de Marsella a las 7.10. Se trata de una de las nuevas conexiones internacionales con Francia y que, debido a distintas circunstancias, hacen imposible para Renfe asumir el mismo compromiso de puntualidad que aplica a los trenes que circulan en España con los estándares de alta velocidad de nuestra red, mucho más ventajoso que otros países. El derecho a indemnización por retraso está regulado en la normativa europea, cuyo estándar sitúa los 60 minutos como tiempo a partir del cual se puede solicitar. <a href="http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/carta_europea_pasajeros.html" rel="nofollow">Aquí</a> tiene todos los detalles (punto 9). Para próximos viajes entre BCN y Madrid le sugerimos que se asegure plaza en uno de los muchos AVE diarios que circulan entras las dos ciudades y cuyo <a href="http://www.renfe.com/viajeros/larga_distancia/servicios/serviciosCompromiso.html" rel="nofollow">compromiso de puntualidad</a> prevé la devolución del 100% de precio del billete por retrasos superiores a 30 minutos.
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Por: Pablo Blanco de la Gala
Mi esposa y yo teníamos contratado el pasado 4-11-2013 dos billetes (AVE 02130) Pta. Atocha- Sevilla SJ, con salida a las 13:00 horas y llegada a las 15:35 horas.
Poco antes de la salida, se informa en los paneles de que el tren es cancelado por motivo de la huelga, y nos reubican en el que tenía salida a las 14:00 horas (AVE 02140).
En las condiciones de RENFE para alta velocidad-larga distancia se indica que:
“23. Cancelación del Servicio de Transporte
23.1. Se entenderá por cancelación del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la imposibilidad de iniciar el mismo en las condiciones previstas en el título de transporte.
23.2. En caso de cancelación del servicio, el viajero tendrá derecho a que se le devuelva el precio pagado por el mismo.
23.3. Si la cancelación se produjere en las cuarenta y ocho horas previas a la fijada para el inicio del viaje, Renfe-Operadora estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio.
23.4. Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho, además, a una indemnización a cargo de Renfe-Operadora consistente en el doble del importe del título de transporte”.
Ante ello, pusimos en Atocha el mismo 4-11-2013 dos reclamaciones, serie RA-0123356 y 0123357, solicitando el pago de las correspondientes indemnizaciones.
A fecha de 12-1-2014, más de 2 meses después, una empresa con la capacidad de RENFE no ha dado respuesta a estas reclamaciones.
¿Podría analizar lo ocurrido?
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Por: Renfe
Hola Pablo. Si no nos confundimos, en caso de trenes suprimidos por huelga, Renfe ofrece la devolución del importe del billete, el cambio para viajar otro día o la opción de viajar en el siguiente tren. En su caso, parece que optaron por viajar en el tren de las 14:00 horas. También debe tener en cuenta que Renfe publica la afectación de servicios por huelga con varios días de antelación a través de sus canales oficiales, en el momento en que quedan definidos los servicios mínimos (Ministerio de Fomento). De cualquier modo, todas las reclamaciones son atendidas. Reciba un saludo.
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Por: Teresa
El día 04/01/2014 cogí el ave de alicante dirección Madrid y el Ave llego 25 minutos tarde por problemas de señalización. Nos dijeron que podíamos reclamar, y al meter el número del billete me dice que no hay indemnización ninguna. Los problemas de señalizacion sí son problemas de Renfe, entonces, ¿por qué sale que no tengo indemnización ninguna?.
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Por: Jeremias Padilla
Intente realizar una reserva de dos plazas en el tren desde Paris a Barcelona para el día 19 de Abril de 2014 partiendo de Paris Gare de Lyon a las 16:07hs en el tren numero 2N2/9717. Despues de ingresar mis datos para completar el pago, la pagina me devolvio un error diciendo que no era posible realizar la compra en ese momento, intente mas tarde con los mismos resultados. Sin embargo, ambos cargos fueron realizados y autorizados en mi tarjeta de credito. Solicito inmediatamente remuevan uno de los cargos y confirmen la reserva para dos pasajeros en el trayecto solicitado. Mi email es jeremiaspadilla@gmail.com y mi numero de telefono es +5493516749567. Intento llamar a Renfe sin exito.
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Por: Renfe
Jeremías, hemos remitido su mensaje al departamento correspondiente. Reciba un saludo.
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Por: Renfe
Hola María. La aplicación procesa de manera automática las indemnización oportunas de acuerdo a las circunstancias que intervinieron en cada tren. Salvo que la demora se produjera por causa de fuerza mayor, se aplica lo establecido en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario en materia de indemnizaciones por retraso: superior a 60 minutos, devolución del 50%. Superior a 90 minutos, devolución del 100%.
Pero sabe que en algunos servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia y Avant asumimos un compromiso voluntario que amplía las garantías. Le dejamos más detalles: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html Saludos.
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Por: Carlos
El pasado domingo día 6/7/2014, el tren de las 20:10 salió de la estación de Alicante/Alacant hacia Madrid pasadas las 21:00 de la noche, llegando a la estación de Atocha a las 23:50 teniendo que haber llegado a las 22:38. Debido a este retraso perdí el tren a mi otro destino. He introducido mi número de billete para pedir la indemnización correspondiente dado que en la estación me dijeron que la habría y ahora me encuentro que en la página web me comunican que no hubo retraso en ese tren. Les agradecería me diesen una explicación dado que tras llamar 4 veces al 902 que tienen como teléfono de contacto no he conseguido hablar con nadie.
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Por: Alvaro
El último tren de Cartagena a Madrid el domingo 6 de julio de 2014 llegó 50 minutos tarde (a Atocha a las 00:20 en vez de a las 23:25).
Al llegar ya no había ni cercanías a Torrejón de Ardoz, que era lo que necesitaba.
¿Por qué?
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Por: Renfe
Hola Álvaro. No sería justo que se retrasara el tren de Cercancias también. Te recordamos nuestro compromiso de puntualidad: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html Saludos.
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Por: Renfe
Hola Carlos. Los datos de cada tren se completan a la llegada (hora, circunstancias del retraso, etc.) y se cargan en el sistema de indemnizaciones automáticas. Si no figura que correponde indemnización y no has quedado conforme, recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación en cualquier oficina de Atención al Cliente. Saludos.
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Por: Eduardo
Saludos,
Ayer en el trayecto Madrid-Asturias (INTERCITY), estuvimos 3horas y media parados en mitad d la nada, con un calor agobiante. Mi pregunta es si solo se devuelve el importe del billete o también tengo derecho a billetes gratis por cada hora extra que se retrasó. Salimos d Madrid a las 15:50 y llegamos a las 00:00 a Oviedo. Algunos viajeros decían que en la política de puntualidad de renfe incluia compensaciones por cada hora de retraso. ¿Es eso correcto? Si alguien pudiese aconsejarme se lo agradeceria
Un saludo
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