Viajo asiduamente con Alvia a Madrid, Castellon y Vitoria. Si bien en otras ocasiones las indemnizaciones automáticas han funcionado correctamente, las últimas tres veces que ha habido retraso en este tren no se ha producido ninguna indemnización y ello porque no se reconoce ningún retraso, (cabe decir que en dos de las ocasiones hubo retraso de 25 minutos, pero es que en la otra se supero la hora de retraso, por lo cual casi pierdo mi tren de enlace). Lo fuerte es que no se reconoce tan siquiera el retraso 0%. Entendería que lo reconozcan y luego hablen de motivos de no indemnización, fuerza mayor…. pero es que ni tan siquiera se reconocen los retraso y así no hay que argumentar motivos.
Indefensión pura y dura ante publicidad para Renfe con su COMPROMISO DE PUNTUALIDAD.
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Por: cristina
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Por: Renfe
Hola Carmen. Un tren puede acumular minutos sobre la hora prevista por una causa o por la acumulación de dos o más, como sucedió en este caso. Por obras en el tramo Sevilla-Cádiz, el tren debió cumplir con las oportunas reducciones de velocidad obligatorias, no imputables a Renfe, y llevó la demora final por encima de los 20 minutos. Un saludo.
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Por: Renfe
Hola Eduardo. Sentimos de veras lo ocurrido. En el <a href="http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html" rel="nofollow">compromiso de puntualidad de Renfe</a> tienes los detalles de las indemnización correspondiente. Es la política de aplicación general. Es cierto que en ocasiones la empresa ha adoptado medidas extraordinarias ante episodios especiales y se comunica oportunamente. Un saludo.
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Por: Renfe
Hola Cristina. Tu experiencia es un buen ejemplo sobre el servicio de indemnizaciones automáticas. Recoge solo los trenes cuyo retraso se ha debido a una causa imputable a Renfe, es decir, los que implican la devolución de parte del billete. Has podido comprobarlo en alguna ocasión. Cuando no figura, no se debe a un interés por no mostrar la hora de llegada (que el cliente conoce perfectamente), solo al hecho de que las causas del retraso no son imputable a la empresa y por tanto no se procesa en la aplicación online. Saludos.
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Por: Monica
Buenas tardes!!!
El pasado dia 6 de septiembre cogimos un ave city Madrid-Malaga a las 7 de la mañana, cual es nuestra sorpresa que al llegar a Cordoba nos dicen que hay una averia en la via y que no se sabe el tiempo de espera que tomara arreglarla….estuvimos parados en Cordoba 2 horas de reloj señores!!! Yo llegue tarde a un evento que tenia, una chica perdió un vuelo, otro chico iba a un examen al cual nunca llegó!! De repente se juntaron 3 trenes en las vias de la estacion de Cordoba, y a esas personas de esos 3 trenes nos metieron en un ave, por supuesto iban muchas personas de pie, porque no entrabamos todos!! pero esto despues de 2 horas!!! Me quedo muy pero que muy decepcionada y enfadada cuando entro en la pagina de renfe a reclamar mi indemnizacion y me dice el programa automaticamente que no tengo derecho a ninguna indemnizacion porque el tren no ha sufrido ningun retraso!! Perdón????? si para ustedes un retraso de 2 horas no es retraso…pues no se!! Quiero un solución por favor!!!
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Por: Renfe
Hola Mónica. Por supuesto que el tren sufrió un retraso. El día 6 se produjo una caída de tensión en la línea entre Málaga y Córdoba y durante la mañana varios trenes se vieron afectados. La red dejó de estar alimentada con electricidad, lo cual no es responsabilidad de Renfe, sino de Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Cuando has consultado la correspondiente indemnización online (donde solo figuran los trenes cuyo retraso es imputable a Renfe Operadora) se han podido dar dos circunstancias. O bien que al no ser imputable a Renfe que la red se quede sin tensión, el tren consultado no figure. O bien que aún no se hayan procesado los trenes afectados por esa incidencia, a la espera de determinar las circunstancias en detalle. En cualquiera de estos dos casos, y si no quedas conforme en unos días, tienes derecho a presentar una reclamación. Te recordamos lo establecido para <a href="http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html" rel="nofollow">indemnizaciones por retraso según la Ley del Sector ferroviario y el compromiso de puntualidad que asume Renfe en sus distintos servicios</a>. Un saludo.
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Por: Renfe
Espera 24 horas José, a eso se refería el mensaje. Y vuelve a comprobarlo. Un saludo.
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Por: José
Aclarado, muchas gracias.
Ya me han contestado afirmativamente y forma automática.
Felicidades por el servicio.
Saludos,
José
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Por: enrique
Hola! el pasado 26 de abril el ave (03153) Madrid/Barcelona llego tarde 16´, y me dicen que el retraso es justificado por motivos de bandalismo; robaron el cobre de las vias, pero este motivo
me suena a tópico, ¿como podria saber si es cierto?.
Saludos
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Por: Rebeca
Buenos días, el día 1 de mayo cogí un alvia en zaragoza con destino burgos y llegó con más de 60 minutos de retraso. Cuando hago la reclamación, me contestan que ha habido un robo de cable y por eso fue el retraso. Por lo tanto no hay indemnización. Yo lo que exijo es que como eso está en las condiciones generales de indemnización, pues que me hagan llegar la denuncia del presunto robo ante la policía, para empezar a “creérmelo”. Muchas gracias
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Por: Alejandro
Ayer domingo llego con retraso un AVE desde Valencia Joaquín Sorolla hasta Madrid Puerta de Atocha. Llegó con 22 minutos de retraso por problemas eléctricos de la vía. Fuimos informados en el tren por megafonía. Quisiera saber cuando se puede solicitar la indemnización por que en la web me pone que “aún no ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática” (IA03)
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Por: CARLOS
Ayer cogi el AVE en Guadalajara con destino Barcelona-Sants, el ave salio puntual, en una de las estaciones de parada recuerdo que estuvo mas tiempo detenido, pero el problema lo supuso que llego alrededor de 10 minutos tarde. Se que no es un tiempo suficiente para reclamar, si no fuera, porque al ser este el ultimo AVE del dia, debia haber llegado a la estacion a las 23:40. Siendo asi, yo no habria tenido problema en enlazar con el cercanias que debia coger alli con destino Granollers Centre habiendo estado en mi destino a las 00:41. Al llegar con retraso el AVE, esto hizo que al tampoco haber ya personal en las taquillas cuando consegui sacar el combinado de cercanias y bajar corriendo al anden, el tren con destino a Granollers ya habia salido. No habia nadie a quien preguntar asi que en el exterior me indicaron que debia andar algo mas de 2km para coger un autobus nocturno que salia con destino Granollers, despues de andar bastante no podia mas y no iba a llegar a tiempo al autobus con lo que cogi un taxi para que me acercase a la parada por lo que me cobraron 5,95€ y despues en la parada cogi el autobus con destino a Granollers.
Debido al retraso por parte de este AVE, ademas de las molestias, yo debia haber llegado a mi domicilio a las 00:41 y llegue a las 2:15.
Por este motivo, aunque el tiempo estimado para reclamar entiendo no es el necesario, creo que las circunstancias son sin duda alguna motivo suficiente para reclamar por mi parte.
Espero y deseo que esto se solucione de la forma mas correcta por ambas partes ya que debido a mi trabajo soy usuario asiduo suyo.
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Por: Renfe
Es cierto, Enrique.
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Por: Renfe
Hola Rebeca. Como sabes, Renfe no es propietaria de la infraestructura ferroviaria. Corresponde a Adif (www.adif.es). Saludos.
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Por: Renfe
Hola Alejando. Normalmente, unas 24 horas. Saludos.
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Por: Renfe
Hola Carlos. La verdad es que son dos servicios independientes y podemos decir que “siempre lo serán”. Es decir, la programación de un servicio de Cercanías no tiene nada que ver con el de larga distancia por la enorme diferencia de circulaciones diarias que tiene, etc. La inclusión del billete de Cercanías con el billete de Ave se hace para facilitar el desplazamiento desde y hacia la estación, pero un tren de Cercanías no puede retrasar su salida de Sants porque no haya llegado un Ave. En cualquier caso, trasladamos tu caso a los responsables del servicio. Es posible que más viajeros se hayan visto en esta situación, aunque desconocemos el margen de modificación que hay para los últimos trenes de la noche. Un saludo.
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Por: Marta
Buenos días,
He probado de hacer una indeminzación automàtica por que ayer mi tren Lleida-BCN Sants fué cancelado y se nos recolocó en otro tren que partia una hora después. Sin embargo, la web me muestra este mensaje de error:
“No ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática. (IA03)”
¿De cuanto tiempo estamos hablando?
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Por: TOMAS
Buenos días.
¿Podían indicarme la causa por la cual el tren Ave Madrid-Sevilla número 02200 del 18/09/2015, con salida 20.35 y llegada prevista 23,15 no llegó a su destino a hasta las 00.23 horas?.
He interesado la indeminzación automática y aparece, simplemente que no es indemnizable, pero no la causa.
Gracias
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Por: Renfe
Hola Tomás. Sobre las diez menos cuarto se produjo el arrollamiento de un objeto en la vía que obligó a revisar varios equipos. La aparición de objetos en la vía no es imputable a Renfe, Tomás. Esperamos que el próximo viaje se produzca con toda normalidad. Un saludo.
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Por: Renfe
Normalmente unas 24 horas, Marta.
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