Buenas tardes,
El pasado jueves, 08/12/2016, el tren Alvia (04134), con salida de A Coruña a las 14,40h, llegó a Madrid-Chamartín con unos 40 minutos de retraso debido a una parada en el intercambiador de Zamora de casi una hora.
¿Serían tan amables de informarme de por qué la web de Renfe, tras introducir los datos del billete, no contempla indemnización alguna?
Gracias anticipadas,
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Por: Juan Abad
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Por: Manuel Maturana Cremades
Sacamos mi mujer y yo unos billetes para la vuelta de Madrid a Cartagena en preferente, asientos contiguos sólo quedaban dos con uno enfrentado, en la web aparecía como con mesa enmedio por lo que lo sacamos, al subirnos ayer al tren ni mesa ni nada, ni siquiera había el espacio suficiente para los pies de las dos personas que tenían que estar enfrentadas, la duración del viaje es nada menos que de 4 horas y 50 minutos, teniendo que organizar durante todo ese tiempo las piernas para no estar en contacto las de los dos viajeros, todo eso en preferente, evidentemente hice fotos que ya están en twitter con bastantes retuits y me voy a personar en consumo para poner la correspondiente denuncia. Aparte de las fotos en el propio tren tengo capturas de pantalla del proceso de reserva donde se indica claramente que los asientos 08B-08C del coche 1 del Altaria 00224 tienen una mesa por medio del asiento 09C al que está enfrentado cuando en realidad ni hay mesa ni hay espacio para dos personas que tengan piernas las dos. Vergonzoso lo de RENFE, tren de ganado a precido de AVE.
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Por: ptt@grupojunoy.com
Lamentablemente , creo que ecribir aqui le importa poco a nadie y menos a Renfe. Parece que solo van a mejorar las “maquinas” no las personas que supuestamente somos todas prescindibles, hasta los clientes, lo que no somos cuidados y a veces maltratados.
Esta pequeña historia puede que a nadie le interese pero bueno… por eso de al menos intentarlo.
El miércoles mi empresda decidio darnos el puente el día 7, toda contenta me dispongo a ir a ver a mis personas queridas y les aviso. Presta me puse a reservar por la web un billete de ida y vuelta a Pontevedra, nada …. el jueves no habia y al final consegui un billete para el Viernes dia 9, pero claro tenia que imprimirlo , en casa no dispongo de impresora….ya tenia billete de ida, pero nada de vuelta, pero me podian acercar a otra estación y probe todas… Orense .. Puebla de Sanabria y nada por lo que cogi una vuelta por Leon… YA TENIA IDA Y VUELTA.
Llego el viernes y tenia que ir a buscar una impresora, llegue con mi ordenador e imprimi, toda coantenta salgo para la estación y me encuentro con la caseta a la puerta del Alvia….. mi billete se emitio con fecha 8… ( que no habia en un principio y que yo intente la opción) se me quedo cara de no puede ser… le rogue, llego el SIMPATICO ( MADRE QUE PERSONAJE) del revisor y me dijo que ese billete era de ayer y que estaba pasado, le trate de explicar que no que no habia para el 8 y me dice y tampoco para el 9 , pero vaya a la taquilla a ver si ha habido alguna cancelación, quedn 4 minutos para la salida, me agobie, llore , me desespere pero el dio igual del todo, corri ….. corri… el de la taquilla otro simpatico, y al fina me imitio el billete dos minutos antes de la salido… llegue. Eso si pagando otro billete, nadie lo entendio…., bueno pues sorpresa…. tren medio vacio, hice fotos , y queria que se me pasara la indignación pero no podia… que clase de personas , de empresas…. de todo, ya ho hay humanidad ni verdaderos profecionales, al menos en dar un servicio, el revisor pudo dejarme subir y comprobar si mi billete fue uitilizado, porque hay códigos de barras y medios para averiguarlo, pero eso es muchisimo trabajo y esos personajes sacados de baúl de los funcionarios, porque así son la mayoria a pesar de que son segun ellos una empresa publica, les impor ta un pimiento es resto… pero tampoco la empresa que les da de Comer, que imagen para RENFE…. penosa.
Pero esto no termina, llega la hora de mi vuelta y a las 11 de la mañana es decir no llega a 30 horas de que llegue tengo que irme para León en coche, como 4 horas … y se me ocurre pasar por la estación de Pontevedra….. coincidentemente hay plaza… eso si en preferente.. el Miercoles no me dio la opción siquiera… , no me devolvieron el importe del billete de Leon, me descontaron un 15% y saque otro…
el tren llego con retraso….. pero no pasa nada……
Todo esto es muy mejorable…… pero RENFE , NO QUIERE… SOLO FACTURAR,, NO ES UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON NADA.. PORQUE SI FUERA ASÍ TENDRIA CALIDAD DE SERVICIO, NO OGROS, PERROS DE PRESA DESEANDO ENCONTRARSE CON ALGUIEN PARA SENTIR QUE TIENEN PODER, personal frustrado nada profesional y mucho menos humano, las máquinas tambien se equivocan, no solo las personas… yo perdi un dia de estar con mis seres queridos, proque la maquina lo dijo, se equivoco y tuve que volver a pagar…pero he sido capaz de consiguir hacer feliz a alguien aunque le haya dejado sin regalo de Navidad por mi doble gasto.
el tren era un Alvia que salia a las 16,25 de Chamartin
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Por: alfonso
hola buenas tardes, por favor el Alvia 02134 de ayer día 11 de dciembre Madrid- Puerta de Atocha a Cadiz, salió de Madrid por causas técnicas como así se informo por megafonía 20 minutos después de su hora, aunque finalmente llego con el retraso de 31 minutos y el jefe de tren así lo dijo a la salida que había compromiso de puntualidad y devolución. Después de casi 20 horas que llego aun sale este mensaje.
“No ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática. (IA03)”
Que tiempo ha de transcurrir para solicitarlo?
Gracias
Alfonso
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Por: David
Hola,
El día 8 de diciembre el ave 03662 que salió de Barcelona-Sants con destino a Madrid-Puerta de Atocha llegó a su destino 23 minutos más tarde de la hora prevista, debía llegar a las 10.10am y solo arrivamos a destino a las 10.33am. He intentado solicitar la indemnización a través la web por el compromiso de puntualidad pero no lo me lo permite, no detecta la demora. Ese día nos informaron que llegaríamos con retraso por que no había fluído eléctrico y problemas en Atocha.
¿Alguien tiene fotos de las demoras de los trenes del 8 de diciembre? Me refiero a fotos de las pantallas donde dice la demora u hora estimada. Yo tengo una foto donde se ve que son las 10.09am y el tren va a 294km/hora o sea que a tiempo no llegó. Si a alguien le sirve se la comparto.
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Por: David
Hola Juan, me pasó algo similar con el AVE 03662 que salió de Barcelona-Sants con destino a Madrid-Puerta de Atocha.
Intenté reclamar por la web y figura como que no hubo demora.
¿Alguien de Renfe puede explicar por favor por que no reconocen las demoras en el servicio de reintegro automático de la web?
Gracias.
David
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Por: Javier
Hola a todos,
Yo también viajé el pasado dia 8/12 en Ave Madrid-Malaga, saliendo de Madrid ATocha unos 25 min más tarde de lo previsto y llegando a Malaga con ese mismo tiempo de retraso. Hasta nuestra hora de salida de Atocha (aprox 11:00h) todos los trenes iban bastante retrasados…
Hoy he entrado a la web de indeminizaciones automaticas de Renfe, primero a la opcion de Consultar, con la desagradable sorpresa de una respuesta que decia algo como que no tenía derecho a indemnización… pero luego he decidido probar en la opción de “Solicitar indemnización” y con los mismos datos de billete que antes no me daban nada, en esta opción SI que me han devuelto el esperado 50%!!!
Animaos y entrad directamente a la opción de “Solicitar Indemnización”!!
Suerte
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Por: Vanessa
Hola, el pasado día 11 de diciembre tuvimos una incidencia en el viaje que realizamos desde Madrid a San Sebastián. Supuestamente el tren llegaba a destino a las 22:50. Teníamos previsto enlazar con un tren de cercanías a las 23.10. Hacia las 22:00 pasó la interventora preguntando si íbamos a coger ese enlace puesto que el tren iba con retraso de 20 minutos y no llegaríamos. La cosa se complicaba puesto que era el último tren que había. A medida que íbamos llegando nos confirmó que Renfe le había comunicado que nos ponía taxi….LLegamos a la estación a las 23:11 como poco, el tren de cercanías ya había pasado. Buscamos a la interventora para saber algo. Éramos 6 adultos y un niño los que nos habíamos quedado sin coger ese cercanías. Algo la dijeron por teléfono y nos dijo que nos pusiéramos a la larga cola de los taxis porque nadie habían organizado nada. Que corría a nuestro cargo y que pusiéramos la reclamación oportuna.Así sin más. Me he quedado con la sensación de que nos han tomado bien el pelo. Si a mí nadie me dice que me ponen un taxi hubiera quedado con un familiar y no lo habría cogido. Además de que no hubiera perdido el tiempo esperando a esas horas de la noche. La cosa se alargó hasta las 12 de la noche. Después de un viaje largo, pues veníamos desde Lanzarote creo que no nos merecíamos eso. Además decir que se tomaron otras medidas que provocaron que el tren tardara algo más. Hicieron paradas en lugares que no las tenía para bajar en algún caso a un único pasajero. Me diréis que reclame. Pues lo he intentado. ¡¡¡Pero sorpresa!!! He introducido los datos en la web para hacer la indemnización inmediata y me dice que no hubo retraso. No saben que rabia me da. Ya me imaginaba que iba a suceder eso.
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Por: Susana
El tren AVE de ayer llegó a BCN desde Madrid con 20 min de retraso por averías técnicas. Cuando voy a indemnizaciones me dice que “No ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática. (IA03) “. Cuando se supone que se puede solicitar?
Saludos
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Por: Emilio
El 16 de diciembre el Ave llego a Tarragona con 32 minutos de retraso, yo tengo billete Promo+, y me dicen la señorita que: primero los billetes “Promo” para indemnizar 100% tiene que llegar 60 minutos tarde, eso donde lo pone? ( me han devuelto el 50%) . Repito mi billete es Promo +. ( q pague mas por el +).
Segundo, me dice que no llego a los 30 minutos, eso ya me paso una vez, y no lo pude demostrar, esta vez he hecho una foto al marcador se ve la hora y como el ave aun esta en marcha.
Si no me devuelven el otro 50% mañana llevo la foto al diario de tarragona, que ya esta bien, sino son capaces de cumplirlo, no tenga el compromiso de puntualidad.
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Por: Auxi
Y cuánto tiempo es eso??? En mi caso ya han pasado 14 horas y sigue diciéndome lo mismo.
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Por: José Antonio Hernández
Hola, el 25/12/2016 el tren ALVIA 04141 origen: Madrid destino :Gijón llego con 30 minutos de retraso a Gijón. He solicitado la devolución automática y me indica que no tengo derecho a devolución, pero no entiendo los motivos.
No entiendo para que ponen esta opción de devolución a los viajeros, sinceramente me parece una tomadura de pelo, es como decir: ¡¡¡ Atención, atención, señores viajeros!!!! , Renfe les garantiza la devolución de su billete sí mañana no sale el sol, incluso también si no se hace de noche.
En definitiva, lo dicho, me parece una tomadura de pelo.
Un saludo y gracias por su atención
José Antonio
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Por: Juan Carlos
estoy viajando de barcelona sants a alicante terminal en euromed localizador ZX4TBD anuncian por megafonia que los billetes son indegnizables por el echo de llegar 50 minutos tarde y regresaba el mismo dia a en el euromed de las 16:10 tenia una hora de margen para dejar a mi hija con su madre cosa que me hizo perder el euromed de dicha hora solicito por lo menos la devolucion como empleados de renfe me asesoraron de los dos billetes de ida hasta alicante para que me los abonen en la targeta que los pague
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Por: diego
hola llegamos 3 horas más tarde de la llegada y además en bus, debido a un descarrilamiento, nos han dicho que tenemos derecho a la indemnización,
no conseguimos realizarla online, nos da error y desde atención al cliente tampoco nos dan nignuna repsuesta,
nos encontramos en el extranjero y la verdad que nos gustaría recuperar nuestro dinero de forma automática online, los billetes fueron comprados por internet.
esperamos una respuesta,
gracias.
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Por: Rosa
65 minutos de retraso Alicante-Valencia en Regional Expres el 20 de enero.
Renfe dice que no sucedió nada y la devolución es del 0%.
En taquilla de información me dijeron que me fuese a casa tranquilo, que eso ya lo gestionaban ellos en 24h.
¿Ahora qué hago? ¿Voy a tener que meterme en gestiones por una estafa al consumidor?
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Por: alfonso
hola buenas tardes, por favor el Alvia 02134 de ayer día 11 de dciembre Madrid- Puerta de Atocha a Cadiz, salió de Madrid por causas técnicas como así se informo por megafonía 20 minutos después de su hora, aunque finalmente llego con el retraso de 31 minutos y el jefe de tren así lo dijo a la salida que había compromiso de puntualidad y devolución. Después de casi 20 horas que llego aun sale este mensaje.
“No ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática. (IA03)”
Que tiempo ha de transcurrir para solicitarlo?
Gracias
Alfonso
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Por: David
Hola,
El día 8 de diciembre el ave 03662 que salió de Barcelona-Sants con destino a Madrid-Puerta de Atocha llegó a su destino 23 minutos más tarde de la hora prevista, debía llegar a las 10.10am y solo arrivamos a destino a las 10.33am. He intentado solicitar la indemnización a través la web por el compromiso de puntualidad pero no lo me lo permite, no detecta la demora. Ese día nos informaron que llegaríamos con retraso por que no había fluído eléctrico y problemas en Atocha.
¿Alguien tiene fotos de las demoras de los trenes del 8 de diciembre? Me refiero a fotos de las pantallas donde dice la demora u hora estimada. Yo tengo una foto donde se ve que son las 10.09am y el tren va a 294km/hora o sea que a tiempo no llegó. Si a alguien le sirve se la comparto.
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Por: Abel
Ayer llego con retaso de mas de 1:30 el ave q venia dsde sevilla estacion santa justa destino valencia joaquin de sorolla.llegaba a las 22:24 y llego a las 23:59.pongo aki la numeracion del billete.
7319500724582
Cosa q introduzco en la web en el apartado de indemnizaciones y me dice que no.espero q me lo resolvais lo antes posible
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Por: luisrf
es inútil, no atienden, no contestan..
…”publicar comenterio”…” siguiente:tuiter tiene premio”…”contestar a este mensaje”…
…”Su billete no tiene indemnización”…… (Sin más aclaraciones. Como si no supiese yo que llegue casi una hora más tarde …Pero la computadora no tiene por qué dar má explicaciones (ni siquiera la de las circustancias meteorológicas.etc)
Mañana iré a hablar en taquilla con una persona humana (que me remitirá -seguro- a internet)
Bendita sea la red.
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Por: Antonia
Que estafa más grande de artículo. El cercanías de renfe llega con retraso habitualmente y nunca me han querido indemnizar.
Por cierto el link a ” indemnizaciones automáticas” te dirige a la página normal de renfe.
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