Buenos días. El lunes 26/02/2017 se produjo una huelga y los servicios de cafetría y vídeo fueron retirados. Nos comentaron que debíamos solicitar indemnización. Al entrar en indemnización automáticas, en Descripción Incidencia / retraso, no es posible escribir y solo está la opción retraso. ¿Cómo debo reclamar la indemnización?
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Por: Barbara
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Por: Renfe
Buenos días, Bárbara, el blog es un canal de comunicación y no podemos gestionar desde aquí tu petición. Te adjuntamos el enlace de la web para solicitar la indemnización en caso de que tengas derecho: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do
Gracias. Un saludo.
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Por: Barbara
Yo lo hice desde esa página y no me concedía la indemnización. Hoy pude hacerlo porque han modificado en Descripción Incidencia / retraso y han puesto Retraso excepcional y si me concede la indemnización. Gracias por responder. Un saludo.
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Por: María
Hola, yo he tenido el mismo problema: el miércoles pasado viajé de Madrid P.A. a Córdoba en ALVIA preferente, y a causa de la huelga de servicios mínimos no se ofreció el servicio de cafetería y la proyección de película. El personal de rente nos informó abordo de esta carencia y nos explicó que teníamos derecho a una devolución del 15% del importe del billete por la película y 25% por el servicio de cafetería. Sin embargo, al solicitar la indemnización automática no me devuelven importe alguno, pues no hubo retraso en la hora de llegada. ¿qué debo hacer?
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Por: Cristina
El viernes 3 de marzo viajé en el AVE de Valencia a Madrid y nos informaron que debido a la huelga de servicios a bordo teniamos derecho a la devolución de un porcentaje del billete y que la podíamos reclamar a partir del día siguiente, sábado 4 de marzo. Estoy intentando solicitar la indemnización automática pero esta incidencia no la contempla (solo retraso) y la indemnización me sale 0. ¿Qué puedo hacer?
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Por: Renfe
Buenos días, Bárbara, nos alegra que hayas logrado registrar el retraso. Muchas gracias a ti. Un saludo.
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Por: Renfe
Buenos días, Cristina,
agradecemos tu comentario pero lamentamos comunicarte que desde aquí no podemos gestionar tu reclamación. Adjuntamos un enlace: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do y un número de teléfono de Venta por Internet: 902109420 para que puedas resolver tus dudas. Gracias. Un saludo
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Por: Renfe
Buenos días, María,
El blog es un canal de comunicación y desde aquí no podemos gestionar tu reclamación. Te adjuntamos un enlace: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do y el número de teléfono de Venta por Internet: 902109420 para que contactes con ellos y te informen sobre cómo proceder. Gracias. Un saludo
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Por: Cristina
El viernes 3 de marzo fui en AVE de Valencia a Madrid y nos informaron que teníamos derecho a la devolución de parte del billete por la huelga de servicios a bordo y qué podíamos reclamar a partir del sábado 4 de marzo. Estoy haciendo la reclamacion y la indemnizacion sale 0 porque solo contempla el retraso y no esta incidencia. Qué puedo hacer?
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Por: Renfe
Buenos días, Cristina,
agradecemos tu comentario pero lamentamos comunicarte que desde aquí no podemos gestionar tu reclamación. Adjuntamos un enlace: https://venta.renfe.com/vol/menuIndemAuto.do y un número de teléfono de Venta por Internet: 902109420 para que puedas resolver tus dudas. Gracias. Un saludo
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Por: Miguel
Que poca vergüenza. En el 902 10 94 20 (por cierto, un teléfono de pago, declarado ilegal por la Unión Europea, http://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2017-03/cp170021es.pdf) me dicen que debo dirigirme a la estación a reclamar la indemnización.
Mi caso es el mismo que el de otra gente, con derecho a indemnización por la falta de servicios prestados debido a la huelga de Ferrovial.
En los tiempos que vivimos, me parece increíble que no se pueda gestionar telefónicamente. En la web, como no hubo retraso, no corresponde indemnización. Además, en el propio tren nos dijeron que se podía gestionar en la página web de Renfe si habíamos pagado con tarjeta.
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Por: Miguel
Por cierto, el derecho a indemnización se mira aquí:
https://venta.renfe.com/vol/selecIndemAuto.do#
Y no en la web que pone en sus respuestas Renfe, que te dirige a la página normal.
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Por: Carmen
Hola buenas tardes, para los billetes emitidos dentro del Bono 10, cual es el nùmero de billete para poder consultarlo? Porque los que se pican en la máquina canceladora solo me aparece el nùmero de tren (entiendo) la fecha, la hora, el coche y la plaza…. ¿Tendría opción de consultarlo yo en la web? Gracias
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Por: Miguel
Miguel,
Nada?? No me contestais nada? En la web de reclamaciones sigue sin poder reclamarse el importe.
Así le sale muy barata la huelga de servicios a Renfe.
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Por: Aurora
Mi caso es el siguiente ,, el tren AVE llegó 1 hora tarde procedía desde París , quiero saber si me darán alguna indemnización? Yo pude viajar desde Girona hasta Barcelona en el tren con retraso. Allí nadie explico los motivos el porqué del retraso (Renfe Girona ) .Muy agradecida espero respuestas conforme.
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Por: Renfe
Buenos días, Cristina, el blog es un canal de comunicación para proponer destinos y dar a conocer la prestación de nuestros servicios. Lamentamos comunicarte que desde aquí no podemos gestionar reclamaciones ni operaciones propios de Atención al Cliente. Por favor, consulta en el siguiente enlace http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html o contacta a través del teléfono de Información: 902 320320. Gracias. Un saludo.
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Por: Juan Jesus Delgado (juanjesusdelgado) | Pearltrees
[…] Indemnizaciones automáticas en Renfe.com – El Blog de Renfe. […]
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Por: rafa
Que poca seriedad. A mi tambien me dijeron que podia reclamar por falta de servicios en el trayecto bcn cordoba y en la web no sale nada. solo se puede reclamar por retraso pero no por la falta de servicios a causa de la huelga de personal de a bordo.
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Por: CARLOS
Misma situación… ese link no sirve para nada…
Señores de renfe… tienen que pagar por la no prestación de servicios contratados (online… del mismo modo que compramos los billetes)
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Por: Noelia
PICARDIA DE LOS CLIENTES DE RENFE… no comment. Ahora resulta que los que viajamos es para que nos devuelvan dinero. Con comentarios como estos se defiende muy bien los derechos de los viajeros con respecto a una compañía que ha ido de mal en peor y que ya no se hace responsable de sus propios problemas. El servicio es pesimo y las tarifas indecentes pero claro como en este pais a RENFE y a IBERIA se les permite todo pues… nada señores. A seguir sufriendo tropelios al viajar. No nos queda otra porque es lo que hay
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