Después de un rosario de llamadas telefónicas, en las que te remiten a otro número. telefónico, CINCO,con sus respectivas esperas de 5 a 7 min. te remiten a Internet. Una vez cumplimentado el cuestionario , el resultado que aparece es que el tren llego a su hora y que no se amerita indemnización alguna. Un procedimiento disuasorio,cuando el RETRASO REAL SUPERÓ LOS 110 min. Con otra llamada ,por la extrañeza de la información , me remiten a la oficina del pasajero en la estación. Otra medida disuasoria ? Donde queda el COMPROMISO DE PUNTUALIDAD de Renfe , donde se incluye hasta los casos de fuerza mayor ?. Este texto se puede consultar vía Internet, aunque luego Renfe no lo cumpla .
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Por: JOSE
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Por: JOSE
Después de un rosario de llamadas telefónicas, en las que te remiten a otro número. telefónico, CINCO,con sus respectivas esperas de 5 a 7 min. te remiten a Internet. Una vez cumplimentado el cuestionario , el resultado que aparece es que el tren llego a su hora y que no se amerita indemnización alguna. Un procedimiento disuasorio,cuando el RETRASO REAL SUPERÓ LOS 110 min. Con otra llamada ,por la extrañeza de la información , me remiten a la oficina del pasajero en la estación. Otra medida disuasoria ? Donde queda el COMPROMISO DE PUNTUALIDAD de Renfe , donde se incluye hasta los casos de fuerza mayor ?. Este texto se puede consultar vía Internet, aunque luego Renfe no lo cumpla . Ojo , es posible que podáis ver publicada vuestra
queja,por aviso de que el bloc de Renfe , no funciona……
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Por: Jordi Duran
Ayer, en un trayecto Intercity Barcelona Sants-Camp de Tarragona, acumulamos más de una hora de retraso. En la aplicación de indemnizaciones automáticas me informan que mi billete no tiene asociada ninguna indemnización. La causa del retraso, según megafonía del tren, avería en la infraestructura. Pregunto: ¿Tengo o no tengo derecho a indemnización?
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Por: Renfe
Buenos días, Jordi, desde el blog no podemos gestionar tu petición. Te adjuntamos un enlace con teléfonos de Atención al Cliente para que puedas recibir la información precisa: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html. Gracias. Un saludo.
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Por: claudia
Hola Gestor de contenidos del blog de RENFE. Imagino que está igual o más harto que los usuarios de Renfe de recibir tanta tensión acumulada. ¡¡Imposible gestionar el reembolso de indemnización por retraso del AVE, on line!! Pone simplemente IMPORTE: cero. Una vez leídas todas las condiciones de reembolso, incluidas la letra pequeña y a la asistente virtual, estoy 100% convencida de que nos corresponde a todos los viajeros del pasado 25 de diciembre (NAVIDAD) del tren Madrid-Zaragoza-Barcelona la indemnización total del importe. Tuvo más de una hora de retraso y avisaron por megafonía que ese retraso fue debido a un fallo técnico. PERO ES IMPOSIBLE GESTIONARLO ON LINE. Los que vivimos en España tenemos la suerte de poder ir a una estación para que lo devuelvan. No así toda ese gente extranjera que ya estará preparando el Fin de Año en sus correspondientes países. Cuánto dinero no reembolsado, eh? Qué injusto es y qué falta de respeto por quienes usan sus servicios. Ojalá que lo mejoren pronto. Desde aquí va una carta a a varios diarios nacionales a ver si pueden enterarse un poco los usuarios como iclumplen no solo con su compromiso de (im)puntualidad, sino con el de sociedad y el consumidor y con el del bien común.
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Por: Renfe
Buenas tardes, Claudia, desde el blog no podemos gestionar tu reclamación. Te adjuntamos un enlace con un formulario para que recibas respuesta oficial y teléfonos de Atención al Cliente gratuitos: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html Gracias. Un saludo.
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Por: Jerryhaw
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Por: Marc
El dia 8 de agosto cogemos el tren hotel 922 de Barcelona Sants a Curtis (A Coruña). En el trayecto notamos que se detiene varias veces pero al llegar a Monforte de Lemos que se hace un cambio de locomotora, al ponerse en marxa, se averia y no podemos abanzar mas el destino por via. Se nos facilita el acceso por carretera con un autobus, llegando a la destinación mas de 90 minutos tarde, casi 2 horas de retraso. He puesto varias reclamaciones y no me han contestado. En indemnizaciones nos dicen que los billetes no son reenvolsables. Queremos una solución lo antes possible.
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Por: álvaro
El domingo cogí un tren Santiago de Compostela a Pontevedra, supuestamente de 15:30 a 16:04. La hora real de llegada fue a las 16:47. Más del doble de tiempo de trayecto (en un tren que es mas caro por ser mas rápido). Idemnización teórica: 50%. Indemnización correspondiente según renfe, 0 euros.
Considerando que el origen del retraso fue que tren se pasó la mitad del trayecto frenando cada pocos minutos dudo bastante que sea una causa ajena a renfe, aunque reconozco que no puedo saber el motivo a ciencia cierta, ya que para variar no hubo ningún tipo de disculpa o explicaciones por el retraso por parte del personal del tren.
¿Alguien me puede explicar que clase de tomadura de pelo es esta?
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Por: Renfe
Buenos días, Álvaro, desde el blog no podemos gestionar tu reclamación. Te adjuntamos un enlace con un formulario para que recibas respuesta oficial y teléfonos de Atención al Cliente gratuitos para exponer tu queja: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html Gracias. Un saludo.
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Por: MAR MIQUEL
Retraso en un AVE del 17/07/2018. El personal de Renfe confirma que nos corresponde indemnización por retraso de más de una hora.
Según instrucciones de este blog, solicito indemnización indicando mi nº de billete y el sistema contesta “billete no encontrado M012”.
He revisado el nº de billete varias veces y lo he puesto correctamente.
Al final tendré que ir a la estación antes de que pasen los 30 días….
Un poco inútil el servicio vía web.
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Por: MAR MIQUEL
Buenos días,
He recibido contestación de Renfe en mi correo personal.
Efectivamente, hay que personarse en las dependencias de Renfe. No entiendo entonces por qué se nos informa de que puede gestionarse la reclamación on line. Si desde un principio nos comunican que se debe gestionar la reclamación en Atención al cliente, ya lo tendría hecho y quizás cobrado.
Os informo después de desplazarme a Renfe….
Saludos,
Mar
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Por: tienda tren electrico
La verdad es que no conocía el servicio y lo que está claro es que es todo un adelanto que agiliza un servicio a priori complicado. Un saludo!!
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Por: Renfe
Buenos días, nos alegra que el servicio te resulte satisfactorio y útil. Gracias por tu comentario. Un saludo.
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Por: Vanesa
No tenéis término medio , he viajado de asturias a Zaragoza , y teníais el aire acondicionado súper alto , aquello parecía el polo norte , gracias a eso estoy mala mi primer día de trabajo , existe un término medio , ocho horas que no sabía dónde meterme del frío que pase , fui a quejarme junto con otra gente y no se nos hizo caso , antes de viajar porque no revisáis bien todo que nosotros pagamos el billete ! tan fastidiado es viajar con calor como muerta frío , si pudiera reclamar lo haría ! el peor viaje sin duda
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Por: Alejandro
Buenas noches,
El compromiso de puntualidad me parece un servicio muy bueno pero me parece una estafa que sea la tripulación la que decida la hora de llegada. Yo viajé el domingo 5 de Agosto de Sevilla a Lérida en el AVE que salía a las 14:50 y su hora de llegada era a las 19:16. El reloj del propio vagón marcaba 19:33, cuando aún no había parado. El tren llegó con 18 minutos de retraso informado por el mismo tren. Me he dirigido a la estación para hacer la reclamación de indemnización y me dicen que el tren ha llegado 15 minutos tarde y que no le sale que me corresponda indemnización ninguna!!!!. ¿Es qué no se puede comprobar desde renfe a qué hora llegó este tren? Hoy día que todo está registrado informaticamente no entiendo que sean unos señores los que deciden a qué hora llegó el tren. Además, resulta curioso que este tren si su hora de llegada eran las 19:16, y están de 2 a 5 minutos para que baje y suba la gente, a las 19:37 todavía no hubiera salido a Barcelona.
El chico que nos ha atendido en la estación del tren no nos ha dado la información clara, nos ha dicho que el tren tenía que llegar a las 19:18….luego nos ha dicho que como lo habíamos comprado a través de agencia a lo mejor estaba bloqueado y no le salía la devolución…Todo me cuadra si el tren tenía que llegar a 19:18 y llegó 15 minutos tarde son las 19:33, que es la hora real a la que llegó.
Creo que desde renfe deberian poder controlar esto para que cumplan con ese compromiso de puntualidad que venden.
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Por: Renfe
Buenos días, Alejandro, desde el blog no podemos gestionar tu reclamación. Te adjuntamos un enlace con un formulario para que recibas respuesta oficial y teléfonos de Atención al Cliente gratuitos para exponer tu queja: http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente/index.html Gracias. Un saludo.
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Por: antonio
la indemnización por retrasos es una tomadura de pelo. te dicen que no hubo retraso aunque si lo hubo,y te jodes. renfe timadora. no viajeis mas en renfe
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Por: laura
A mi me sale ese mismo mensaje, y habiéndome leído las condiciones para las indemnizaciones me correspondería el abono del 50% del importe del billete. Hoy mismo pasaré por la estación para consultarlo, a ver si me lo solucionan allí.
Muchas gracias por la información aportada.
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Por: Juan Andújar
Hola
Ayer dia 30 viaje en el tren de Sevilla-Barcelona. Llegó con un retraso de 1h y 3 minutos.
Intento reclamar la indemnización y me dice el sistema
No ha transcurrido el periodo de tiempo mínimo para poder realizar la indemnización automática. (IA03)
¿Pueden decirme qué significa?
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