Ayer, día 21 de diciembre, teníamos nuestro billete, de Barcelona Sants a Madrid Puerta de Atocha, reservado para las 11:40 de la mañana, el tren no apareció en el andén hasta las 12:30, todo lo que nos decían es que era un tren internacional, ¿qué tiene eso que ver con el retraso?. Estoy embarazada y había elegido viajar en AVE por ser un servicio fiable y con un compromiso de puntualidad reflejado en su propia web. Estuve casi una hora esperando en un andén, cuando finalmente llegamos a Atocha nos comunicaron que las reclamaciones podrían tener lugar a partir de hoy y que debía ir a la estación con mi billete para saber qué porcentaje del mismo se me reembolsaría por un retraso que fue de 54 minutos. Hoy he ido a la estación y me han dicho que no me corresponde ningún reembolso. Lo más que me han ofrecido es rellenar una hoja de reclamaciones que, por supuesto, rellenaré. Es injusto pagar los precios que se pagan por un servicio de puntualidad que luego no se cumple. Por cierto, no me han dicho cuál fue la causa del retraso. ¡¡¡Qué poca vergüenza!!!
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