Saludos Miriam. Antes de nada, sentimos la decepción por lo ocurrido como cliente de nuestros servicios de alta velocidad. El tren que usted cogió y que llegó a Sants con 41 minutos de retraso salió de Marsella a las 7.10. Se trata de una de las nuevas conexiones internacionales con Francia y que, debido a distintas circunstancias, hacen imposible para Renfe asumir el mismo compromiso de puntualidad que aplica a los trenes que circulan en España con los estándares de alta velocidad de nuestra red, mucho más ventajoso que otros países. El derecho a indemnización por retraso está regulado en la normativa europea, cuyo estándar sitúa los 60 minutos como tiempo a partir del cual se puede solicitar. <a href="http://www.renfe.com/empresa/informacion_legal/carta_europea_pasajeros.html" rel="nofollow">Aquí</a> tiene todos los detalles (punto 9). Para próximos viajes entre BCN y Madrid le sugerimos que se asegure plaza en uno de los muchos AVE diarios que circulan entras las dos ciudades y cuyo <a href="http://www.renfe.com/viajeros/larga_distancia/servicios/serviciosCompromiso.html" rel="nofollow">compromiso de puntualidad</a> prevé la devolución del 100% de precio del billete por retrasos superiores a 30 minutos.
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